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客服中心
Customer Service Center
常见问题 ?FAQ
  • Q ?? 订单完成后可进行更改吗?

    亚博ViP等级聚支持修改订单和取消订单,可参考常见问题-如何修改订单?

    Q ?? 如何确认订单详情?

    在客服中心左侧的我的账户-我的订单里,可看到所有订单的详情。

    Q ?? 如何订购?

    为了便捷订购亚博ViP等级聚给新手提供向导,点击客服中心 - 新手向导 - 订购

    Q ?? 一般商品是什么?跨境商品是什么?

    进口海外商品至中国有多种方式


    1. 一般商品是指已通关完税的商品,通过一般贸易进口的商品,或者是韩国公司在中国设立工厂生产的商品,一般商品与跨境商品在质量上基本没有差异。


    2. 跨境商品是指中国海关根据海关总署第56号文件执行进口的商品,跨境商品在韩国仓库或在中国保税仓库中保管的未完税的商品,当消费者在亚博ViP等级聚订购商品结算的同时向海关提交通关手续处理完后将准备向客户发送商品。

    Q ?? 单次购买商品限额是多少?

    根据海关<跨境电子商务零售相关公告>规定单次交易限值为人民币2000元,包含了商品价、税、运费等在内的总价格,下单时请务必确认。

    Q ?? 个人年度购买限制是多少?

    根据海关<跨境电子商务零售相关公告>规定,在跨境电子商务平台每人一年购买限额为人民币20000元。
    在客服中心左侧的‘订单-我的订单’里可查询到在跨境平台里购买的税合计金额,但金额会不准确。如果购买的商品超过人民币20000元时,政府优惠的关税、增值税要全部缴纳。

    Q ?? 汇率是如何适用?

    亚博ViP等级聚是销售韩国商品的网站,按照当天的汇率 商品价格会有所不同。

    Q ?? 非会员可订购么?

    亚博ViP等级聚包含了跨境商品,顾客的税款会自动进行。因此非会员无法进行结算,请先加入会员。

  • Q ?? 购买商品如何交税?

    一般商品是已经结束通关并完税的商品,无需再支付税金,跨境商品是未完税商品,客户在订购商品时税金已经包含其中结算,因此在订购前提供进行实名认证信息即可。

    Q ?? 显示缺货是不能订购吗?

    显示缺货的商品是指,韩国和杭州的保税仓库里已经售完该商品,如还想订购该商品可以试着通过公司另一代购网站 daigou24(www.daigou24.com) 来进行订购。

    Q ?? 为何亚博ViP等级聚商品价格会变?

    亚博ViP等级聚是海购网站,因此商品价格根据每天的汇率变化自动变更,但对于已经结算的订单商品价格将不再变。

    Q ?? 为何一般商品和跨境商品要单独结算呢?

    跨境商品是根据中国政府跨境电商交易平台销售的商品。跨境商品是未经通关手续的商品,客户订购商品时关税将一同结算给海关交税通关后对准备商品出库配送。

    一般商品是已经通关完税的商品,因此客户在订购一般商品时不需再支付关税,如果2种商品同时结算时,无法将完税和未完税商品分开将数据单独传送到海关。

    Q ?? 可以网银支付吗?

    亚博ViP等级聚推荐使用支付宝和微信结算,银行转账以及储备金也可正常支付。

    Q ?? 多次结算时如何处理?

    同一个订单多次结算时,亚博ViP等级聚客服中心会在第一时间联系您。

    客服不在线时,首先 下单时间在三个小时以内时可通过自助服务取消,若超过三小时请联系客服中心。

    Q ?? 结算只支持本人名义的支付宝和微信么?

    为了订购、结算、配送以及正常使用跨境商品,只支持本人名义的支付宝和微信。如未能按照以上方式支付,发生任何情况 亚博ViP等级聚概不负责。

    Q ?? 订购商品如何付款?

    为了便捷订购,亚博ViP等级聚提供新手向导,进入客服中心?> 新手向导 >? 订购

  • Q ?? 在哪里查询配送跟踪情况?

    进入订购商品页面的相应订单点进去,在右侧将显示商品配送跟踪记录。

    Q ?? 状态显示为已签收,但是未收到商品,怎么办?

    已签收状态有可能家人或代收人已经签收该商品,或者配送也有可能晚一天配送,如确认后仍没有消息可以与客服中心咨询。

    Q ?? 商品未到达怎么办?

    1. 正常情况下,下单后商品将按照网站中所表示的天数送达,除不可抗力(自然灾害,如台风、洪水、地震等;政府行为,如征收、征用;社会异常事件,如罢工、骚乱等)导致的送达天数延长。



    2. 包裹中含液体类商品(打火机、化妆品、香水等)、小家电类等,为中国民用航空禁寄物品,因此只能采用陆运的方式,故送达时间需在原送货时间上稍有增加,敬请谅解!



    3. 亚博ViP等级聚采购的商品厂家在迟延发货的情况?

    会员在订购后15天内未收到商品时,亚博ViP等级聚将补发5%优惠券。



    Q ?? 如何更改收货地址?

    订货人地址需要自行在账号管理 - 我的配送地址进行修改,亚博ViP等级聚将自动保存近期订货人发送过的地址。

    账号管理 > 我的配送地址?



    Q ?? 有限制配送的商品吗?

    包裹中含液体类商品(打火机、化妆品、香水等)、小家电类等,为中国民用航空禁寄物品,因此只能采用陆运的方式,故送达时间需在原送货时间上稍有增加,敬请谅解!

    Q ?? 跨境配送是怎么做的?

    跨境商品可以通过国际顺丰和杭州保税仓库出库的两种方式根据客户需求发货,详情请参考配送 - 配送政策。

    Q ?? 配送费是多少?

    配送费根据是一般商品,跨境商品,快递公司,配送地区等因素将有所差别,详情请参考配送-快递价格信息。

    Q ?? 一般商品配送方式是什么样的?

    一般商品的情况下根据配送地,亚博ViP等级聚将使用EMS,申通快递,圆通快递,顺丰快递等方式配送。

  • Q ?? 如何取消订单?

    先点击客服中心左侧的我的亚博ViP等级聚 >?订单 > 我的订单,确认订单状态。

    韩国发货前的状态是可以取消订单。在客服中心下侧的自助帮助可以取消订单。请点击客服中心新手导向?>?修改/取消订单




    Q ?? 如何修改订单?

    发货前的状态是可以修改订单。先点击客服中心左侧的我的亚博ViP等级聚 > 订单 > 我的订单,确认订单状态。

    韩国发货前的状态是可以取消订单。在客服中心下侧的自助帮助可以修改订单。请点击客服中心新手导向 > 修改/取消订单



    关于修改订单,亚博ViP等级聚不提供单独的自助服务,请联系客服中心。亚博ViP等级聚可免费承担一次产生的韩国国内运费。修改订单仅限为同一款商品的尺码、颜色。如果您想选购另一款商品,请用取消订单

    Q ?? 如何调换?

    根据售后 - 调换政策,亚博ViP等级聚将根据相关调换政策给您处理。

    Q ?? 如何退货?

    根据售后 - 退货政策, 亚博ViP等级聚将根据相关退货政策给您处理。

    Q ?? 亚博ViP等级聚提供7天无理由退换货吗?

    亚博ViP等级聚根据工商总局2014年《网络交易管理办法》第16条,网络商品经营者销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货。您收到的商品是否可以申请7天无理由退换请先参考售后 - 退货政策

    Q ?? 商品会断货吗?

    亚博ViP等级聚确认订单后,如有商品断货将及时通知买家,在部分商品断货时,您可以选择取消部分还是全部订单。

    如得到通知的15日内没有答复,我们将认为本人没有取消意向,亚博ViP等级聚将退给断货商品款,订到的商品发送给买家。

    Q ?? 签收前订购的商品中可部分取消或调换商品吗?

    亚博ViP等级聚订购的商品在发货前状态时,可申请修改和取消部分订购,但是商品一经发出将无法取消或更改,敬请知晓。

    Q ?? 签收后订购的商品中可调换部分商品吗?

    订购商品后如需要调换时,请先进入售后 - 调换政策阅读,亚博ViP等级聚将根据调换政策规则给您处理售后服务。

    Q ?? 签收后订购的商品中可退部分商品吗?

    订购商品后如需要退货时,请先进入售后 - 退货政策阅读,亚博ViP等级聚将根据退货政策规则给您处理售后服务。

    Q ?? 若签收的商品有问题,如何退货?

    有质量问题的商品退货运费由亚博ViP等级聚承担,客户在签收商品3天内可以要求退货。

    亚博ViP等级聚在收到商品的5个工作人内给您处理退款。详细内容请询问客服中心。

    Q ?? 修改/取消/调换/退货时谁承担运费?

    1. 订单修改及取消在韩国发货前状态时,亚博ViP等级聚可免费承担一次产生的运费。

    2. 商品本身有质量问题,被确认为配送中破损的情况,调换和退货是由亚博ViP等级聚承担运费。

    3. 收到的商品与亚博ViP等级聚商品信息描述内容显着有差异时,调换及退货产生运费由亚博ViP等级聚承担。

    4. 7天无理由退货运费,根据消费法均由消费者承担。

  • Q ?? 如何注册会员?

    网站最上端点击免费注册,详情请进入客服中心左侧新手向导里参考。

    Q ?? 网站服务条款在哪里?

    亚博ViP等级聚的服务条款在加入会员时和客服中心左侧服务条款中可以确认,同意加入会员意味着,遵守亚博ViP等级聚的所有服务条款,请在加入时务必阅读清楚。

    Q ?? 可以修改个人信息吗?

    个人信息可以在客服中心左侧的账号管理 - 会员信息修改中进行。

    Q ?? 如何找回id和密码?

    1. 如您忘记了ID,请联系客服中心400-699-6835。

    2. 如需找回密码,请点击账号管理 - 密码管理找回密码中进行处理。

    3. 如需重置密码,请点击账号管理 - 会员信息修改中进行处理。

    Q ?? 我的个人信息能收到保密吗?

    亚博ViP等级聚在注册会员时,保证每个客户的信息都是绝对保密,并加以密码保护,如不通过本人同意,亚博ViP等级聚不会向第三者提供客户个人信息。

    Q ?? 购买跨境商品时必须要输入身份证号码吗?

    在亚博ViP等级聚订购一般商品时是不需要身份证,但在订购跨境商品时与其他海购网站一样,需要向海关提交订购人身份信息做通关手续,客户所提供的身份信息根据个人隐私保护政策绝密保护,不会用于其他用途。

    Q ?? 需要实名验证吗?

    注册会员时可以不用填写实名信息,但亚博ViP等级聚是跨境电商平台,所有跨境商品均需要实名认证,因此在订购商品时务必要填写并进行实名认证。

    Q ?? 可以变更用户ID吗?

    亚博ViP等级聚暂不支持提供变更ID服务。

    Q ?? 只能使用本人手机号注册吗?

    亚博ViP等级聚建议会员使用可接受短信的使用中的手机号,因为亚博ViP等级聚在订购,结算,配送和通关时需要发送相应通知短信或验证信息,如输入有误的手机出现问题,会员将自行承担责任。

    Q ?? 如何注销会员?

    您有不满意的部分吗?很抱歉!您告诉我们将洗耳恭听,如亚博ViP等级聚无法给您提供服务,您可以进入客服中心左侧的账号管理 - 会员信息修改中进行注销会员操作。

    Q ?? 注销后可再次加入吗?

    除违反中国有关消费法和违反亚博ViP等级聚服务条款而被强制注销的情况外均可重新注册加入会员。

    Q ?? 会被强制注销会员吗?

    亚博ViP等级聚依据国内法律法规和亚博ViP等级聚的服务条款,违反者将处于注销处理,比如无缘故向客服中心辱骂,

    诋毁侮辱行为,或者影响亚博ViP等级聚正常运营的行为将会处理注销会员。

  • Q ?? 如何使用折扣券?

    折扣券在订购结算时可使用,详情可参考客服中心左侧的新手向导优惠券使用

    Q ?? 订单取消时折扣券怎么办?

    订购时使用的折扣券将不再复活。

    Q ?? 使用优惠券结算的订单取消时能退多少?

    客户订购的商品在取消时,使用的优惠券将自动原路返回,退到账户的金额是,订购时实际支付的金额,

    如需支付取消而产生的运费时,退款金额是还要减去取消所产生的的运费部分。

    Q ?? 折扣券有使用限制吗?

    折扣券在没有特别说明之前,下单时不能同时使用,且个别特别商品是不适用优惠券使用。

    Q ?? 下单时没用上优惠券,怎么办?

    只能取消订单后重新订购方能实现,但订单状态为发货前是可以取消后重新订购。

  • Q ?? 可以手机端订购吗?

    手机端也在准备当中,近日内将会上线。

    Q ?? 有手机端不可订购的商品吗?

    手机端与PC端可订购商品都是同步的,无商品区别限制。

    Q ?? 手机端可结算方式是什么?

    手机端也在准备当中,近日内将会上线。

    Q ?? 手机端可取消,调换,退货申请吗?

    手机端也在准备当中,近日内将会上线。

    Q ?? 手机端可取消,调换,退货申请吗?

    手机端也在准备当中,近日内将会上线。

    Q ?? 手机端可以注册和注销吗?

    手机端可以注册,单暂不支持注销,注销时只能连接电脑端进行。

    Q ?? 手机端可以修改个人信息吗?

    手机端也在准备当中,近日内将会上线。

    Q ?? 手机端可以使用优惠券吗?

    手机端也在准备当中,近日内将会上线。

  • Q ?? 订购商品后可以评价吗?

    亚博ViP等级聚暂时不提供商品评价。

    Q ?? 可以做批发吗?

    亚博ViP等级聚是B2C零售购物平台,不支持批发。如有批发意向,请登录本公司批发网站韩衣网(www.hanyimall.com)进行批发合作,详情请进入韩衣网客服中心右侧的批发指南参考。

    Q ?? 如何加盟?

    感谢关注亚博ViP等级聚,如有与亚博ViP等级聚合作意向可在客服中心左侧的招商合作-加盟合作,或参考公司介绍。

    Q ?? 亚博ViP等级聚销售的商品都是正品吗?

    亚博ViP等级聚销售的,韩国(株)惠明公司采供的商品均100%正品,每件商品均可通过正品验证窗口进行正品验证,并还有疑义的情况可与售后客服联系,咨询详情。

    Q ?? 可以礼物包装吗?

    亚博ViP等级聚暂时不支持礼物包装。?

    Q ?? 是24小时在线服务吗?

    亚博ViP等级聚客服在线时间目前是周一至周五9点至18点,周六是从9点至12点,之外客户想咨询请通过帮助中心解决。